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Education & Certifications

University of North Carolina at Wilmington – B.A. in Spanish & Psychology, 2005

170 Hour TEFL Certification – International TEFL Academy – July 2017

UI Design – DesignLab – May 2018

Interaction Design Foundation - Member

Profile

My professional goal is to deeply understand user experience and translate this knowledge into actionable results in the digital realm. Creating, analyzing, and improving are my top motivations. With 10 years of experience in various sectors, I'm able to empathize with a diverse range of clients, communicating clearly and efficiently.

Experience

2019-Present Digital Editor and Community Manager – Focus Reports

Editorial: Write articles related to the global pharma industry for digital publication with more than 40,000 unique monthly visitors. Community, digital and marketing: Manage social media channels, aiming for a KPI of 30 new followers each month. Data visualization with infographic tools to increase impact of weekly KPI reports. Leverage Google Analytics to gain insights on page views and visitor behavior. Manage media partnerships for pharma and health conferences.

2015-2018 Community Manager and English Teacher – Lingo Live

Promoted from language coach to new team of community managers in a fast-paced online startup, developing the role from scratch. Our goal was to deliver on KPIs related to NPS scores and coach satisfaction, and we hit the ball out of the park every quarter. Managed and motivated a cohort of 50 globally-based independent contractors working as language coaches, including HR duties related to coach contracts and performance metrics. Communicated with engineers to resolve platform issues reported by coaches. Managed creation of MailChimp newsletter to foster communication between company HQ and global contractor base. Created targeted course materials for advanced ESL skills such as pronunciation and interpersonal communication

2013-2018 Auxiliar de Conversación (Inglés) / English Language Assistant – Ministerio de Educación

Plan creative and engaging English lessons for students of all ages. Collaborate with teachers to plan activities according to skill level and school curriculum. Navigate highly variable class schedule, demonstrating time management and flexibility.

2014-2015 (Summers) Site Administrator – SuperCamp

Managed daily office functions for summer camp sessions on university campuses. Supervised college staff, managed camp budgets and petty cash, led daily staff meetings, coordinated camper rooms, liaised with university staff to resolve problems.

2012-2013 Project Administrator – Cahill Contractors

Kept projects on track with superb skills in Excel, ensured up to date subcontractor information, helped acquire new projects with eye-catching marketing proposals, provided excellence in customer service to clients.

2011-2012 Administrative Assistant – Various Companies

2008-2011 Project Administrator – Children’s Council

Provided top notch customer service to immigrant families, trained colleagues on database, gave public presentations, edited website content, and translated materials into Spanish.

Technology

HTML, CSS, JavaScript (basic), Google Analytics, WordPress, Sketch, InVision, MailChimp, SurveyGizmo, Intercom, Digital Photography

Languages

C1 Spanish – DELE – July 2016

English – Native

Formación y Certificaciones

Licenciatura de Humanidades (Español y Psicología): University of North Carolina at Wilmington (EEUU), 2005

TEFL: Certificado de Enseñanza de Inglés Como Lengua Extranjera (170 horas), International TEFL Academy, 2017

Diseño UI: DesignLab, mayo 2018

Interaction Design Foundation - Socio

Perfil

Lo que me motiva es crear, diseñar, analizar, y mejorar. Mi meta profesional es crecer y profundizar en UX y productos digitales. Trabajadora en equipo con alta creatividad que se empeña en solucionar problemas. Cuento con diez años de experiencia laboral en varios sectores con altas habilidades de edición, analítica web, redacción, presentaciones públicas, coordinación de proyectos, y atención al cliente con un carácter amable y empático.

Experiencia Laboral

2019-Actual Editora Digital y Gestora de Comunidad (Community Manager) – Focus Reports

Edición: Escribir articulos relacionados con el sector farmaceútico para una publicación digital con más de 40.000 visitantes mensuales. Comunidad y marketing: Gestionar redes sociales con el objetivo de un mínimo de 30 seguidores nuevos cada mes. Diseño de visualización de datos para hacer a los informes semanales más impactantes. Utilizar Analítica Google para obtener una visión global del sitio web, su rendimiento y visitas. Gestionar intercambio de publicidad con conferencias internacionales.

2015-2018 Community Manager e Instructora de Inglés Online- Lingo Live

Formar parte de un equipo nuevo de Community Managers en un start-up creciente. Colaborar con equipo global para contratar, apoyar, y formar 50 profesores de varios idiomas. Crear y distribuir el newsletter entre la sede principal y la base global de profesores. Diseñar materiales para alumnos de inglés avanzados.

2013-2018 Auxiliar de Conversación en España – Ministerio de Educación

Planificar e impartir las clases de inglés y cultura para los alumnos de la ESO y la EOI, colaborar con los profesores para seguir el plan de estudios. Dar más de cien clases particulares durante estos años en academias y para clientes particulares.

2014-2015 (Veranos) Administradora de Campamentos – SuperCamp

Reconciliar presupuestos y gastos, liderar las reuniones diarias, gestionar las páginas de social media, resolver problemas de mantenimiento, administrar el proceso de registro y distribución de llaves.

2012-2013 Coordinadora de Proyectos – Cahill Contractors

Encargada de preparar, enviar y conseguir contratos, permisos y documentos de seguros.

2011-2012 Asistente Administrativo- Varias Empresas

2008-2011 Coordinadora de Proyectos – Children’s Council of San Francisco

Impartir entrenamientos al personal y miembros de la comunidad. Revisar del contenido web y las cartas para los clientes en inglés y español. Gestión de casos.

Informática

HTML, CSS, JavaScript (nivel básico), Google Analytics, WordPress, Sketch, InVision, MailChimp, SurveyGizmo, Intercom, Fotografía Digital

Idiomas

Castellano – C1 (Avanzado) – DELE – julio 2016

Inglés – Lengua Materna