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Education & Certifications

University of North Carolina at Wilmington – B.A. in Spanish & Psychology, 2005

170 Hour TEFL Certification – International TEFL Academy – July 2017

UI Design – DesignLab – May 2018

Interaction Design Foundation - Member

Profile

Creative collaborator and problem-solver with ten years experience in administrative work, English education, and customer service. Passionate about improving interpersonal communication.

Experience

2013-Present English as a Second Language Coach

Online and in-person English classes. Currently working with pharmaceutical and engineering professionals to enhance communication skills with interactive, high quality lesson materials. Overwhelmingly positive feedback from learners.

2020 - Seasonal Support Specialist - You Need A Budget

Navigate queue of help requests in HelpScout, open and follow tickets on Zendesk, provide empathetic and confident support, deep-dive into niche areas like credit cards and direct bank import.

2019-2020 Community Manager and Digital Marketing - PharmaBoardroom

Article writing and editing for B2B digital publication with 100,000+ monthly visitors. Social media management with HootSuite, increasing followers by over 50%. Measure web traffic trends with Google Analytics. Send targeted email blastings in MailChimp, customizing design in HTML & CSS.

2015-2018 Community Manager and English Teacher – Lingo Live

Promoted from language coach to new team of community managers in a fast-paced online startup, developing the role from scratch. Our goal was to deliver on KPIs related to NPS scores and coach satisfaction, and we hit the ball out of the park every quarter. Managed and motivated a cohort of 50 globally-based independent contractors working as language coaches, including HR duties related to coach contracts and performance metrics. Communicated with engineers to resolve platform issues reported by coaches. Managed creation of MailChimp newsletter to foster communication between company HQ and global contractor base. Created targeted course materials for advanced ESL skills such as pronunciation and interpersonal communication

2013-2018 Auxiliar de Conversación (Inglés) / English Language Assistant – Ministerio de Educación

Plan creative and engaging English lessons for students of all ages. Collaborate with teachers to plan activities according to skill level and school curriculum. Navigate highly variable class schedule, demonstrating time management and flexibility.

2014-2015 (Summers) Site Administrator – SuperCamp

Managed daily office functions for summer camp sessions on university campuses. Supervised college staff, managed camp budgets and petty cash, led daily staff meetings, coordinated camper rooms, liaised with university staff to resolve problems.

2012-2013 Project Administrator – Cahill Contractors

Kept projects on track with superb skills in Excel, ensured up to date subcontractor information, helped acquire new projects with eye-catching marketing proposals, provided excellence in customer service to clients.

2011-2012 Administrative Assistant – Various Companies

2008-2011 Project Administrator – Children’s Council

Provided top notch customer service to immigrant families, trained colleagues on database, gave public presentations, edited website content, and translated materials into Spanish.

Technology

HTML, CSS, JavaScript, WordPress, Sketch, InVision, Microsoft Office, MailChimp, SurveyGizmo, Intercom, Digital Photography

Languages

C1 Spanish – DELE – July 2016

English – Native

Formación y Certificaciones

Licenciatura de Humanidades (Español y Psicología): University of North Carolina at Wilmington (EEUU), 2005

TEFL: Certificado de Enseñanza de Inglés Como Lengua Extranjera (170 horas), International TEFL Academy, 2017

Diseño UI: DesignLab, mayo 2018

Interaction Design Foundation - Socio

Perfil

Colaboradora con alta creatividad que se empeña en solucionar problemas. Diez años de experiencia laboral en docencia del inglés, edición, redacción, presentaciones públicas, coordinación de proyectos, y atención al cliente con un carácter amable y empático.

Experiencia Laboral

2013-Actual Profesora de Inglés (Autónoma)

Impartir clases online y presenciales que se centran en mejorar la comunicación en inglés para profesionales en el sector farmacéutico.

2020 - Atención al Cliente Temporal - You Need A Budget

Responder con empatía a las solicitudes de soporte técnico para una empresa de software para finanzas. Abrir y seguir tickets en Zendesk, gestionar la cola de mensajes en Helpscout.

2019-2020 Community Manager con Digital Marketing - PharmaBoardroom

Redactar artículos para una publicación B2B enfocada en el sector farmacéutico con 100.000+ visitas mensuales. Gestionar las redes sociales con HootSuite y aumentar seguidores un 50%. Medir trends en el tráfico web con Google Analytics. Enviar correos de marketing a través de MailChimp, utilizando HTML y CSS para su diseño.

2015-2018 Community Manager e Instructora de Inglés Online- Lingo Live

Formar parte de un equipo nuevo de Community Managers en un start-up creciente. Colaborar con equipo global para contratar, apoyar, y formar 50 profesores de varios idiomas. Crear y distribuir el newsletter entre la sede principal y la base global de profesores. Diseñar materiales para alumnos de inglés avanzados.

2013-2018 Auxiliar de Conversación en España – Ministerio de Educación

Planificar e impartir las clases de inglés y cultura para los alumnos de la ESO y la EOI, colaborar con los profesores para seguir el plan de estudios. Dar más de cien clases particulares durante estos años en academias y para clientes particulares.

2014-2015 (Veranos) Administradora de Campamentos – SuperCamp

Reconciliar presupuestos y gastos, liderar las reuniones diarias, gestionar las páginas de social media, resolver problemas de mantenimiento, administrar el proceso de registro y distribución de llaves.

2012-2013 Coordinadora de Proyectos – Cahill Contractors

Encargada de preparar, enviar y conseguir contratos, permisos y documentos de seguros.

2011-2012 Asistente Administrativo- Varias Empresas

2008-2011 Coordinadora de Proyectos – Children’s Council of San Francisco

Impartir entrenamientos al personal y miembros de la comunidad. Revisar del contenido web y las cartas para los clientes en inglés y español. Gestión de casos.

Informática

HTML, CSS, JavaScript, WordPress, Sketch, InVision, Microsoft Office, MailChimp, SurveyGizmo, Intercom, Fotografía Digital

Idiomas

Castellano – C1 (Avanzado) – DELE – julio 2016

Inglés – Lengua Materna

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